Olá empresário contábil, sou Eduardo Franceschi e administro a SCRYTA Assessoria Contábil há 18 anos. Começamos do zero e chegamos a mais de mil clientes ativos. Hoje quero compartilhar alguns dos desafios que enfrentei durante esta longa jornada e que podem fazer sentido para seu momento atual.
Mas antes de tudo, gostaria de começar justamente falando sobre a abertura que temos hoje para falar do nosso negócio com os “concorrentes”. Até bem pouco tempo atrás, não havia esta troca de informações e experiências entre aqueles que estão no mesmo barco! Hoje temos grupos de WhatsApp, eventos presenciais e mentorias, diversos espaços onde acontece esta troca, inclusive aqui no nosso blog! Parece clichê, mas hoje você não está sozinho nesta missão!
INÍCIO DA JORNADA
No início, tinha a percepção que seria difícil ter clientes. Não foi. Durante muitos anos nossa base cresceu constantemente, basicamente através de indicações, porque quando a operação é pequena o atendimento é mais personalizado e próximo, e as indicações acontecem naturalmente.
Por aqui não aconteceu e, portanto, não espere que amigos e familiares tornem-se clientes no início do seu projeto! Lá em 2007 também não existiam as redes sociais como conhecemos hoje e a divulgação acontecia de forma bem básica, com anúncios em jornal de bairro e panfletagem em edifícios comerciais, por exemplo.
Quando se está começando, também é natural atender clientes de baixa complexidade e, para o “contador raiz”, não chega a ser um grande desafio profissional! Não desanime. Conforme sua carteira de clientes aumenta, a tendência é chegarem clientes maiores e a complexidade aumenta na mesma medida, seja por uma operação fiscal mais robusta, mais funcionários na folha de pagamento, operações societárias com filiais/incorporações ou prazos curtos para entregas contábeis.
Neste estágio o contador ainda é a figura central do negócio e está envolvido em todas as rotinas, então suas habilidades serão testadas constantemente em assuntos variados. São poucos estudos divulgados sobre nosso mercado, mas segundo um deles, mais da metade dos escritórios do país tem menos de 100 clientes, e é neste estágio onde todos os testes devem ser feitos para deixar sua operação robusta; ainda é fácil parametrizar e voltar atrás se necessário.
MEIO DO CAMINHO
Processos desenhados, integrações de sistemas, ritos culturais. Quando sua carteira estiver entre 100 e 500 clientes, você estará entre os 40% dos escritórios do país. Seu quadro de funcionários passará de 20 pessoas e sua operação já precisa estar bem estruturada.
A rotatividade de pessoal começa a acontecer com frequência e a transferência de método de trabalho e cultura da empresa já não dependerá do empresário contábil; a equipe começa a repassar como tudo funciona na empresa. Neste momento também será necessário identificar lideranças e delegar a operação: não há mais espaço para gerenciar seu negócio estando envolvido 100% em rotinas.
A adoção de tecnologia em larga escala é inevitável neste estágio e a seleção de softwares com base em funcionalidades, custo e implantação é crucial para o sucesso. Além disso, é claro, sua equipe precisa “comprar o projeto”, pois na prática são eles que passarão por todo processo de parametrização e operação das ferramentas.
Talvez seja necessário investir, inclusive, em um software contábil mais atualizado. Ele é a peça central da operação e se estiver utilizando uma solução “capenga” e quiser continuar crescendo, apesar de traumático, agora é hora de mudar. Depois, pode ser praticamente inviável pela complexidade envolvida na migração.
OPERAÇÃO DE GRANDE PORTE
A partir dos 500 clientes sua empresa contábil já chega ao patamar dos 10% maiores do país. Neste estágio o jogo muda completamente! Compliance, equipe de TI, segurança de dados, LGPD, softwares legalizados, investimento massivo em treinamento... A própria exigência dos clientes de maior porte que você terá na operação te levam a elevar o nível da sua empresa contábil.
A equipe já passa de 50, 90 pessoas. Os riscos de erros operacionais são elevados, a inadimplência é de grandes valores, a rotatividade não só de funcionários mas como de clientes é inevitável e sua atenção deve estar voltada à estratégia, não mais ao operacional.
Cada decisão tomada agora afeta a vida de muitas pessoas e qualquer mudança que impacte a rotina do cliente gera um estresse enorme para ser implantada. São diversos os desafios diários e sem um time de sócios no negócio, administrá-lo neste estágio talvez seja complicado demais! Por aqui somos em 5, cada um cuidando de uma área e com competências complementares.
Se você está neste estágio, parabéns, tenho certeza que foram muitas noites sem dormir, anos trabalhando sem férias, feriados e finais de semana, mas certamente valeu a pena!! Se você está no caminho, siga em frente, é uma realização pessoal e profissional que não tenho como descrever.
Na próxima postagem falarei sobre o processo de aquisição de carteira de clientes como estratégia de crescimento e os pontos de atenção que devem ser observados!
E se quiser compartilhar algum insight ou trocar ideias sobre os desafios de empreender no universo contábil, fique à vontade para me escrever no eduardo@scryta.com.br.
